AtrasoCancelamentoOverbookingBagagem
Seu voo saiu do plano. Seus direitos não.
Saiba hoje o que a lei prevê para o seu caso. Advogada em Goiânia, com atendimento presencial e à distância para todo o Brasil.
Sem compromisso. Retorno em até 30 minutos, em dias úteis, das 8h às 20h.
Prefere escrever? Me conte o que aconteceu
Me conte o que aconteceu.
Escreva em poucas linhas e deixe o seu WhatsApp. Eu entro em contato em até 30 minutos, em dias úteis no horário de atendimento, para explicar o que a lei prevê para o seu caso e qual é o próximo passo.
- Sem formulário longo: só o relato e o seu número
- Quem responde é a própria advogada
- Nenhum compromisso até você decidir seguir
Recebi o seu relato.
Entro em contato pelo WhatsApp em até 30 minutos, no horário de atendimento. Deixe o celular por perto.
Falar agora com a Dra. Fernanda no WhatsAppQuando a viagem não acontece como deveria.
Quatro situações que chegam com frequência. Abra a sua para ver o que costuma pesar na análise e o que vale guardar desde já.
VOO ATRASADO A duração do atraso, o que a companhia informou e a assistência oferecida no aeroporto.
O que guardar
- Cartão de embarque e bilhete, com o horário original do voo
- Foto do painel ou mensagem da companhia informando o atraso
- Comprovante de alimentação, transporte ou hospedagem que você pagou
- Horário real em que o voo decolou e em que você chegou
VOO CANCELADO As alternativas apresentadas, o tempo até a reacomodação e o impacto da interrupção na viagem.
O que guardar
- Aviso de cancelamento, com data e hora em que você foi comunicado
- Novo bilhete ou comprovante de reembolso, se houve
- Reservas perdidas por causa do cancelamento, como hotel, carro ou evento
- Protocolos de atendimento e prints das conversas com a companhia
OVERBOOKING O impedimento de embarque, a explicação dada e o que foi oferecido para quem ficou em terra.
O que guardar
- Cartão de embarque emitido, mesmo que você não tenha embarcado
- Declaração ou protocolo da companhia registrando a preterição
- O que foi oferecido: outro voo, reembolso, hospedagem, compensação
- Horário do voo original e do voo em que você acabou embarcando
BAGAGEM Extravio, avaria ou atraso na entrega, com o registro feito ainda no aeroporto.
O que guardar
- Relatório de Irregularidade de Bagagem, feito no balcão antes de sair do aeroporto
- Etiqueta da bagagem e cartão de embarque
- Fotos da mala e dos itens, no caso de avaria ou de conteúdo faltando
- Notas de roupas e itens essenciais comprados enquanto a mala não chegava
Conteúdo informativo. As circunstâncias de cada caso são analisadas individualmente, sem promessa de resultado.
Um problema no voo não é só um transtorno. É um fato que merece ser analisado com atenção, base legal e responsabilidade.
Entre o portão e a decolagem existe um caminho de direitos que a maioria dos passageiros nunca ouviu falar.
Um atendimento simples, do primeiro contato à orientação.
Sem formulário e sem fila. A conversa começa no WhatsApp e cada etapa é explicada antes de acontecer.
- 01
Conte o que aconteceu
Uma mensagem curta no WhatsApp já basta para identificar a situação.
- 02
Envie as informações do voo
Bilhete, protocolos e comprovantes organizam os fatos, tudo por lá mesmo.
- 03
O caso é analisado
As circunstâncias e a base legal são avaliadas individualmente.
- 04
Você recebe a orientação
Os próximos passos são explicados com clareza, e a decisão é sua.
Quem cuida do seu caso.
Dra. Fernanda Leite, advogada do passageiro aéreo, em Goiânia
Minha atuação é direcionada a questões que envolvem passageiros e transporte aéreo. Dedico atenção às particularidades de cada ocorrência e mantenho uma comunicação clara durante todo o atendimento.
Meu trabalho começa pela escuta: busco compreender o que aconteceu, reunir as informações da viagem e orientar os próximos passos com clareza e responsabilidade.
- Atuação dedicada ao passageiro, não à companhia aérea
- Atendimento presencial em Goiânia e à distância para todo o Brasil
- Base legal explicada em linguagem simples, em cada etapa
O que separar antes da conversa.
Nada disso é obrigatório para falar comigo. Mas quem chega com estes itens em mãos encurta a análise e evita idas e vindas.
Bilhete e cartão de embarque
O localizador, o horário original e o assento provam que você estava naquele voo.
Protocolos e mensagens
E-mails, avisos no aplicativo e números de protocolo mostram o que a companhia disse e quando.
Fotos do momento
Painel do aeroporto, etiqueta da mala, fila do balcão. Registro feito na hora vale mais que memória.
Comprovantes de gastos
Alimentação, transporte, hospedagem e itens comprados por causa do problema.
Informação clara para uma decisão mais tranquila.
A partir de quantas horas de atraso eu tenho algum direito?
A Resolução ANAC 400/2016 prevê assistência material desde cedo: comunicação a partir de 1 hora, alimentação a partir de 2 horas e acomodação quando o atraso passa de 4 horas ou exige pernoite. Assistência é diferente de indenização, que depende das circunstâncias de cada caso.
Aceitei um voucher ou uma reacomodação. Ainda posso procurar uma advogada?
Sim. O que a companhia ofereceu faz parte da análise, não a encerra. Guarde o comprovante do que foi aceito e as comunicações trocadas.
Qual é o prazo para entrar com uma ação?
Em regra, 5 anos para voos nacionais, pelo Código de Defesa do Consumidor, e 2 anos para voos internacionais, pela Convenção de Montreal. Cada situação deve ser conferida individualmente.
Preciso mesmo de advogada ou dá para resolver sozinho no Juizado?
No Juizado Especial é possível ingressar sem advogado em causas de até 20 salários mínimos. A advogada avalia se o caso tem fundamento, organiza as provas, redige os pedidos e acompanha o processo até o fim.
Voo internacional pode ser discutido no Brasil?
Em muitos casos, sim, quando a viagem tem origem, destino ou escala no Brasil ou a passagem foi comprada aqui. A Convenção de Montreal e o Código de Defesa do Consumidor podem se aplicar, e isso é parte da análise.
E se o atraso foi por causa do tempo?
Condição meteorológica comprovada costuma ser tratada como situação fora do controle da companhia. Mesmo assim, a assistência material continua devida, e o que foi ou não oferecido no aeroporto faz diferença na análise.
Minha mala não apareceu. Quanto tempo a companhia tem para encontrar?
Pela Resolução ANAC 400/2016, a bagagem extraviada deve ser devolvida em até 7 dias em voos nacionais e 21 dias em voos internacionais. Registre o Relatório de Irregularidade de Bagagem ainda no aeroporto e guarde o protocolo.
Preciso ir até o escritório em Goiânia?
Não. O atendimento pode ser feito todo à distância: a conversa começa no WhatsApp e os documentos são enviados por lá.
Seu voo teve um problema?
Conte o que aconteceu e dê o primeiro passo para entender a sua situação.
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